Política de Reembolso e Devolução – Visual Flex do Brasil

Na Visual Flex do Brasil, nosso compromisso é com a satisfação total do profissional pet. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente que realiza compras através do nosso site tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

• Condição: O produto (seja uma máquina de tora, lâmina ou acessório) deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os lacres intactos.

• Como solicitar: Envie um e-mail para atendimentovisualflex@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp (11) 94764-7311 com o número do pedido.

2. Defeitos de Fabricação e Garantia

Trabalhamos com marcas de alta performance como PrecisionEdge. Caso o equipamento apresente falhas técnicas:

• Prazo: O cliente tem até 90 dias para reportar defeitos de fabricação.

• Procedimento: Após o contato, o produto passará por uma análise técnica. Se confirmado o defeito e não houver mau uso, realizaremos a troca ou o conserto sem custos adicionais.

3. Processo de Logística Reversa

Para sua comodidade, a Visual Flex utiliza o sistema de postagem dos Correios ou coleta via transportadora (dependendo da sua região).

• Uma etiqueta de postagem será enviada ao seu e-mail após a aprovação da solicitação de devolução.

• O custo do frete na troca ou devolução por arrependimento é por nossa conta, se solicitado dentro do prazo de 7 dias, após, o frete fica por conta do solicitante. 

4. Reembolso e Estorno

O reembolso será processado assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento).

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 7 dias úteis.

5. Itens Não Suscetíveis a Devolução

Não aceitamos a devolução de produtos que apresentem:

• Sinais de queda ou danos físicos causados pelo usuário.

• Uso excessivo ou desgaste natural de peças consumíveis (como fios de lâminas).

• Embalagem original danificada ou ausência de acessórios inclusos.