Página inicial
Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução Visual Flex do Brasil

Performance e Cuidado Profissional.

Na Visual Flex do Brasil, nosso compromisso é com a Performance e o Cuidado Profissional que você merece. Por isso, nossa política de troca e devolução é transparente, simples e está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa Central de Atendimento, através do e-mail [INSERIR E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou telefone (11) 94764-7311, dentro dos prazos estabelecidos abaixo.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

•Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

•Estar na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

•Não apresentar indícios de uso, lavagem, modificação ou odor (para vestuário).

•Estar com as etiquetas e lacres originais intactos.

Importante: Produtos personalizados (se aplicável) não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento comercial (online) tem o direito de desistir da compra.

Detalhe	Regra
Prazo	7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Motivo	Não é necessário justificar.
Custo do Frete	O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Visual Flex do Brasil. O cliente receberá um código de logística reversa para postagem.
Reembolso	O valor integral do produto e do frete original será reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Tamanho ou Modelo (Vestuário)

Pensando na sua Performance Profissional, oferecemos um prazo estendido para trocas de vestuário.

Detalhe	Regra
Prazo	30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condição	O produto deve estar sem indícios de uso e com as etiquetas intactas.
Custo do Frete	O frete de devolução (do cliente para a Visual Flex) é por conta do cliente. O frete de reenvio (da Visual Flex para o cliente) é por nossa conta (válido para a primeira troca).

4. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)

Garantimos a qualidade e durabilidade de nossos produtos. Caso o item apresente qualquer defeito de fabricação, o procedimento será o seguinte:

Detalhe	Regra
Prazo de Reclamação	90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto (para bens duráveis, como vestuário e máquinas).
Análise	O produto será enviado para análise técnica em até 30 dias corridos após o recebimento em nosso Centro de Distribuição.
Resolução	Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por: (a) Substituição do produto por outro idêntico em perfeitas condições; (b) Restituição imediata do valor pago; ou (c) Abatimento proporcional do preço, caso opte por ficar com o produto.
Defeito Não Constatado	Caso a análise técnica conclua que o defeito foi causado por mau uso, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

5. Processo de Reembolso

O reembolso será processado somente após o recebimento e a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Forma de Pagamento	Prazo para Crédito
Cartão de Crédito	O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.
Boleto Bancário/Pix	O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.